No último dia 11 de novembro, a Dra. Ana Cecilia Lencioni, advogada do escritório LEXNET de São Paulo, e responsável pela gestão estratégica da sociedade, esteve presente no Seminário CONJUR: Planejamento Estratégico e Marketing para Escritórios de Advocacia. O seminário foi promovido pela revista eletrônica Consultor Jurídico e teve como foco a necessidade de complementar a atividade jurídica com uma moderna visão empresarial.
Foram quatro os temas centrais abordados no Seminário:
- Relacionamento entre escritório e cliente.
- Administração e Finanças.
- Tecnologia da Informação.
- Marketing: “Técnica de vender produtos e serviços, criando relacionamentos duradouros” (Theodore Levitt).
Em cada um destes temas os tópicos que mais chamaram a atenção da advogada foram:
- Relacionamento entre escritórios e cliente : a importância de contatos diretos e pessoais; e conhecimento profundo do negócio do cliente para que o advogado tenha uma ação voltada especificamente para a atividade do mesmo.
- Administração e Finanças :
- A necessidade de que a administração dos escritórios de Advocacia tenha sempre uma estrutura empresarial, independentemente do tamanho do escritório.
- Argumentou-se que enquanto o administrador por formação visa maximizar resultados e organizar ações rumo ao sucesso, os advogados concentram-se no trato da causa do cliente e do aprofundamento das teses que desenvolverão em sua defesa.
- Tecnologia da Informação :
- A importância dos sistemas de proteção e segurança os quais devem monitorar e proteger o ambiente de trabalho e os dados da empresa (fire-wall; virus-wall; antivírus; anti span e sistema de backup).
- O desenvolvimento de sistemas de comunicação que tem duplo objetivo: facilitar a comunicação com os clientes e entre os profissionais do escritório.
- Marketing : a interessante e atual visão do marketing deve focar os quatro “C”: Cliente (pessoalidade), Custo (financeiro e emocional); Conveniência (acessibilidade física e de informações) e Comunicação (escutar e apresentar caminhos).
Toda a equipe do escritório deve se ocupar do marketing e deve estar comprometida com satisfação do cliente. Da operação à faxineira, do presidente aos conselheiros, sempre observando os seguintes aspectos: desempenho, atendimento e custo. Tendo presente que para se construir uma relação com os clientes deve-se considerar que hoje eles são mais exigentes e buscam soluções criativas.
Para mais informações com a dra. Ana Cecília, entre em contato pelo e-mail, aclencioni@lopesdasilva.adv.br.
MARKETING PARA ESCRITÓRIOS DE ADVOCACIA 