ACONTECE NA REDE

OUVIDORIA LEXNET: UMA PODEROSA FERRAMENTA PARA UMA GESTÃO DE QUALIDADE
Por Corinna Schabbel, Consultora em Mediação e Ouvidora LEXNET.

Ao se recorrer a Ouvidoria as queixas apresentadas, depois de resolvidas, são analisadas. Diante de uma análise sistêmica do problema, alguns se dissolvem, quando é deixado de lado o olhar fragmentado, e outros darão origem a correções nos procedimentos, produtos e serviços, tornando-os mais confiáveis e oferecendo aos clientes da rede um maior valor agregado que se reflete na qualidade, na confiabilidade e presteza de respostas. Desta forma, o conflito passa a ser visto como um potencial transformador e não apenas mais um problema a ser resolvido.

A Ouvidoria LEXNET está à inteira disposição de todos os associados da rede e é possível afirmar que todos podem crescer consideravelmente se esta importante ferramenta para uma gestão de qualidade for continuamente ativada.

É muito simples usá-la! Basta acessar o site da LEXNET www.lex-net.com e acessar o link Ouvidoria.

Corinna Schabbel, Ph.D.
Consultora em Mediação e Ouvidora LEXNET.